DISCOS DUROS

DISCOS DUROS PRESENTACION

LEAN EL SIGUIENTE DOCUMENTO RELACIONADO A DISCOS DUROS
https://drive.google.com/file/d/0B1nEkzdyZZsSY3RNa3A5OTNDYlU/view?usp=sharing

¿que es el soporte tecnio presencial?

- Es un rango de servicios que brinda asistencia con el Hardware o Software de una computadora o algún otro dispositivo.

•Tipos de Soporte: 

Se puede dar por distintos tipos de medio, por ejemplo;

* Correo Electrónico* Chat* Software de Aplicación* Fax* Teléfono
¿QUE ES LA MESA DE AYUDA?
Proporcionar sus datos
Se le dará un número de reporte con el cual podrá dar seguimiento a su servicio. Es importante que lo anote.

• Solicitud de cuenta de correo

• Solicitud de impresión de poster

• Solicitud de videoconferencia

• Solicitud de Software Institucional

• Solicitud de Auditorio Rosenblueth o Educación Continúa

• Solicitud de Diseño y/o modificación en páginas web.

• Solicitud Telefonía( Claves de Larga Distancia, Celular y Buzon de Voz).

¿QUE ES LA PLANEACION?
Conocida como planificación o planeamiento, consiste en el proceso a través del cual se analiza la situación actual (donde estamos), se establecen objetivos ( a donde queremos llegar), y se definen la estrategias y cursos de acción,( como vamos a llegar) necesarios para alcanzar dichos objetivos.
¿QUE ES LA FUNCION?
  Soporte Técnico Presencial

La mesa de ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva la llamada al personal apropiado. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios"

Procedimiento para solicitar un servicio

Llamar al 5911 para levantar el reporte 

Solo si el servicio solicitado es alguno de los siguientes en la lista tendrá que llenar el formato universal debidamente firmado y sellado y entregarlo en la CGSTIC.

¿CUAL ES EL PROTOCOLO QUE SE DEBE SEGUIR EN STP?

El protocolo STP (Spanning Tree Protocol, protocolo del árbol de expansión) es un protocolo de Capa 2 que se ejecuta en bridges y switches. La especificación para STP se denomina IEEE 802.1D. El principal objetivo de STP es garantizar que se impida la creación de bucles en trayectos redundantes en la red. Los bucles son fatales para una red.

CARACTERISTICAS STP

El cable STP combina las técnicas de blindaje para contrarrestar la EMI y la RFI, y el trenzado de hilos para contrarrestar el crosstalk. Para obtener los máximos beneficios del blindaje, los cables STP se terminan con conectores de datos STP blindados especiales. Si el cable no se conecta a tierra correctamente, el blindaje puede actuar como antena y captar señales no deseadas.

Existen distintos tipos de cables STP con diferentes características. Sin embargo, hay dos variantes comunes de STP:

• El cable STP blinda la totalidad del haz de hilos con una hoja metálica que elimina prácticamente toda la interferencia (más común).

• El cable STP blinda todo el haz de hilos, así como cada par de hilos, con una hoja metálica que elimina todas las interferencias.

CAPACITACION DE USO DE HADWARE Y SOTFWARE (SEGUNDA PARTE)

PARTES DEL TECLADO

TECLAS DE FUNCIÒN:

Las teclas de función, rotuladas F1,F2,etc, envían a la computadora señales que no tienen un significado inherente. La función de estas teclas depende del software que se use, es decir, son teclas programables

 RETROCESO:

 La tecla de retroceso o backspace indica a la computadora que elimine el carácter que se encuentra a la izquierda del cursor en la pantalla.

 PANEL INDICADOR:

 Indica a través de luces si están activados el bloque numérico y la tecla de Bloque Mayúsculas

 BLOQUE NUMÈRICO:

 Parece un teclado independiente del resto, el cual contiene números, los símbolos de las operaciones matemáticas básicas y las teclas de edición, direccionales y la tecla Enter o Intro. Para habilitar o activar dicho teclado debemos presionar la tecla Bloq Num y en el panel indicador se encenderá una luz que nos señalará que dicho bloque de teclas está activado. Cuando dicho teclado está desactivado (luz apagada) las teclas que funcionan son las direccionales.

 ENTER:

 La tecla Enter o también denominada Retorno, envía una señal que indica a la computadora que mueva el cursor al inicio de la siguiente línea del área de trabajo en el caso de estar en un Procesador de textos. En otras aplicaciones esta tecla registra que la línea que se acaba de teclear debe ser procesada por el computador

TECLAS DE MOVIMIENTO DEL CURSOR:

 La tecla Enter o también denominada Retorno, envía una señal que indica a la computadora que mueva el cursor al inicio de la siguiente línea del área de trabajo en el caso de estar en un Procesador de textos. En otras aplicaciones esta tecla registra que la línea que se acaba de teclear debe ser procesada por el computador

 BARRA ESPACIADORA:

 Esta tecla es la más grande de todo el teclado y su función es la misma que la de cualquier máquina de escribir; sirve para separar caracteres o incluso desplazar por el documento una frase o texto.

 CONTROL (CTRL):

 La tecla Control (Ctrl) y la tecla Alt son modificadoras que no hacen nada si se oprimen solas, pero cambian el significado de otras teclas. Si mantiene presionada una tecla modificadora mientras oprime otra tecla, la combinación hará que la tecla tenga un resultado diferente.

 SHIFT:

 Su función es escribir en mayúsculas, siempre y cuando la mantengamos presionada más la tecla que vayamos a escribir. También sirve para generar o escribir los caracteres superiores de algunas teclas de dos o más carácter

 BLOQUEO DE MAYUSCULA:

 La tecla Bloque Mayúscula (Bloq Mayús) tiene como función escribir el texto en mayúsculas en forma permanente. Cuando presionamos esta tecla en el panel indicador se enciende una luz. Esto nos indica que dicha tecla está activada, para desactivarla hay que volver a presionar la tecla, en el panel indicador se apaga la luz.

 TABULACIÒN:

 Esta tecla también denominada TAB tiene como función desplazar la posición del cursor (la rayita vertical que parpadea en la pantalla o monitor), hacia la derecha un número de espacios determinados previamente en el programa.

 ESCAPE:

 ESC: su función y uso dependen del programa que se utiliza pero, normalmente nos permite cancelar una orden ejecutada o anular la acción del último mandato que se está ejecutando.

B) GUIA DE OPERACION DE SOFTWARE

 ELEMENTOS DEL ESCRITORIO WINDOWS 

Al iniciar nuestra Computadora el primer plano de vista general nos brinda la figura:

Este es el escritorio de windows 7, conformado por varios elementos, como ser:

1.  Fondo del escritorio de Windows 7
2. Los iconos
3. Barra de Tareas
4. Menú Inicio
5. Área de Notificación
6. Gadgets

1. Fondo del escritorio de windows 7
 El fondo dado por el sistema operativo windows 7 es el siguiente:

podremos realizar el cambio de esta imagen por otra, pero eso si es algo distinto a lo que se hace en Windows XP., al igual que este sistema operativo windows 7 nos ofrece propiedades en el fondo, dando clic derecho o presionando el boton derecho del mouse en el fondo nos muestra un menu de opciones:

2. Los iconos
Estos representan accesos directos de determinadas aplicaciones, por ejemplo los siguientes iconos:

En el S.O. Windows XP este icono esta con el nombre de Mi Pc, aqui en la plataforma de windows 7 cambia de nombre por este "Equipo", la utilidad de este es ingresar a las Inidades de Disco Duro y Dispositivos de Almacenamiento.

   Este icono nos lleva a ver todos los equipos que pudieran estar conectadas a nuesta RED.

La Papelera de Reciclaje contiene archivos, imágenes, videos, accesos directos, etc que hayamos borrado de cualquier lugar de nuestro ordenador. Los archivos ubicados aqui pueden ser reestablecidos o ser borrados totalmente de nuestra Pc.

El icono de Panel nos ofrece opciones al ingresar en este.por ejemplo:

ver los dispositivos instalados en nuestro computador, cambiar fecha y hora de nuestro sistema, instalar o desinstalar un programa, etc.

3. Barra de Tareas

La barra de tareas ubicada en la parte inferior de nuestro escritorio contiene los siguientes elementos:

Menú Inicio, este muestra las opciones y entradas para poder ingresar a determinadas aplicaciones para nuestra computadora.

Área de Notificación, donde observamos la fecha y hora que tiene nuestro computador, los iconos de sonido, ajustes de resolucion de pantalla, el icono de conexión de red.

Esta barra de tareas puede ser movida de la siguiente forma ya sea a la izquierda de nuestro escritorio, a la derecha y también hacia la parte superior del mismo.
Primero tendriamos que deshabilitar el bloqueo que tiene nuestra barra, para esto hacemos lo siguientes: Presionando el botón derecho de nuestro Mouse en la barra de tareas tendremos que destiquear la opcion Bloquear la Barra de Tareas y ya esta. Lo único que falta es dar un clic (izquierdo) sostenido y arrastrar nuestra barra de tareas al lugar que prefieramos.
Veamos lo siguiente:

4. Gadgets
Esta es la novedad de este sistema operativo Windows 7, visualizaciones de un reloj, calendario, medidor de velocidad y demas..., esto lo podemos ver en la siguiente dirección:

clic con el boton derecho del mouse en el fondo del escritorio de windows y buscamos la opcion que diga Gadgets

CAPACITACION DE USO DE HADWARE Y SOTFWARE

CAPACITACION, USO DE HARDWARE Y SOFTWARE.

PARTES DEL GABINETE

 Conectores Externos

 Los dispositivos externos se conectan a la computadora en su parte de atrás. El diagrama muestra las conexiones más comunes. Pero su disposición es bastante variable de máquina a máquina. Las computadoras de marcas renombradas frecuentemente tienen diseños exclusivos, con conectores especiales para los periféricos que se venden en conjunto con ellas.

 Parte Trasera de la CPU

                       

¿Qué es un puerto?

Un puerto es una conexión o un enchufe, el cual es utilizado para conectar dispositivo de Hardware como impresoras o Mouse, permitiendo el intercambio de datos con otro Dispositivo. También existen puertos internos definidos mediante el Software. Normalmente estos puertos se encuentran en la parte trasera del computador, aunque en la actualidad muchos computadores incorporan puertos USB y audio en la parte delantera. En esta investigación estudiaremos algunos de los puertos más utilizados o conocidos, como:

El PS-2, paralelo, serie, VGA, USB, RJ-11, RJ-5 y RCA.

Puertos en Serie: El puerto en serie de un ordenador es un adaptador asíncrono utilizado para poder intercomunicar varios ordenadores entre sí. Un puerto serie recibe y envía información fuera del ordenador mediante un determinado software de comunicación o un drive del puerto serie.

Conectar y desconectar los diferentes dispositivos (CPU, monitor, teclado, mouse, impresora, etc).

Para poder conectar o desconectar cualquier dispositivo es tener un software de instalación para algunos dispositivos y apagar la computadora.

En algunos dispositivos se re quiere de un software para poder utilizar un dispositivo, tal como es la impresora, cualquier impresora que se desea utilizar tendrá que instalarse primero su software que ya viene previamente con la impresora.

Para poder conectar o desconectar los demás dispositivos, pero sin dejar a un lado la impresora, para conectarlos solamente se inserta en las ranuras que este necesite y para poder desconectarlas algunos dispositivos se tienen que desconectar desde tu ordenador y algunos solamente se pueden quitar pero no todos son iguales a estos, ay muy pocos.

 Parte posterior del chasis

El chasis es el receptor de los cables que provienen de los dispositivos externos de tu computadora tales como: el ratón, teclado, monitor, bocinas, impresora, escáner, módem externo y otros menos comunes como el micrófono y la web cam.

 

COMO CONECTAR LOS COMPONENTES DE LA PC

Conexión del Ratón.

Este dispositivo requiere de un cable de señal con un conector que debe ser insertado en la computadora en la entrada o puerto indicado.

Al igual que el teclado, el conector del ratón también puede ser de tipo USB o serial. De ser así insértalo en la entrada2 ó 6 según corresponda.

Conexión del Teclado.

Este dispositivo requiere un sólo cable de señal que debe insertarse en la entrada o puerto indicado. Frecuentemente se encuentra junto a la entrada del ratón y puedes diferenciarlos por sus símbolos y colores. Algunos teclados tienen un conector USB, si este es tu caso, insértalo en la entrada

Conexión de las Bocinas externas.

 Las bocinas externas requieren conectar el cable de tipo "plug" macho a la parte posterior del chasis, en la entrada que se indica.

 Cabe aclarar que algunos equipos cuentan con bocinas internas, las cuales no requieren conexión.

Conexión del Modem.

Actualmente las computadoras modernas traen el módem integrado y sólo requieren de una línea

Recuerda que este dispositivo te permitirá conectarte a Internet, pero deberás contratar los servicios de algún proveedor de este servicio.

 Conexión de la Impresora.

 La impresora requiere de dos cables para su funcionamiento: el cable de señal, también llamado "paralelo" o "RS232" que tiene un conector DB25, el cual debe ser insertado en la entrada indicada del chasis, y el cable de alimentación, que se conecta a una fuente de energía.

El cable de señal, en las impresoras actuales, también puede ser del tipo USB, en cuyo caso deberás insertarlo en la entrada (2).

 Conexión del monitor.

 Al igual que la impresora, el monitor requiere de dos cables: el cable de señal, que sale del monitor y termina en un conector tipo DB15, que se inserta en la entrada indicada del chasis. Es necesario asegurar los tornillos que tiene. El otro cable es de alimentación y va de la parte posterior de tu monitor, a una fuente de energía.

 Fuente de alimentación 

 Como cualquier aparato electrónico, la computadora necesita energía eléctrica para su operación. Para tal efecto, tu equipo cuenta con un cable de corriente, con un extremo a conectar en la fuente de alimentación que está en la parte posterior del chasis, y el otro directamente a la fuente de energía.

¿CÓMO FUNCIONA EL MOUSE?

La forma de funcionamiento de un ratón depende del tipo del mismo; no es igual para todos los modelos de ratones.

• En los ratones más antiguos,      conocidos como ratones de bola, existía una bola rodante que se      deslizaba sobre una alfombrilla. Al girar la bola, rotaban unos rodillos      internos. Tras un proceso bastante simple un chip transformaba las señales      recibidas en órdenes que se enviaban hacia la placa base.

Pero la bola y el hueco en el que se alojaba se ensuciaban, por lo que era necesario limpiar el ratón periódicamente para conseguir un movimiento fluido del puntero sobre la pantalla.

• Ahora existen otros ratones,      llamados ópticos, que no tienen bola, sino que disponen de una      minicámara que toma miles de imágenes por segundo, luego se comparan las      imágenes sucesivas y se «anotan» las diferencias, que se interpretan como      cambios en la posición del ratón. Los ratones ópticos no necesitan      alfombrilla

mapa mental presencial

mapa mental de soporte tecnico presencial